Services de tiers
Infos pratiques
Pour qui?
Pour tous les clients prepaid et postpaid qui utilisent le réseau de KPN Group Belgium.
Comment ça marche?
De nombreux fournisseurs de services offrent des services via SMS, MMS, WAP ou des numéros spéciaux. Vous pouvez vous abonner aux prévisions météorologiques, suivre les résultats sportifs en temps réel, recevoir les prévisions météorologiques, télécharger des sonneries, participer à des concours, avoir accès à des sites web exclusifs, chatter ...
Combien cela coûte-t-il?
Qu'il s'agisse de MMS, WAP ou des numéros spéciaux, KPN Group Belgium ne détermine JAMAIS le prix de ces services. Tous ces tarifs sont donc exclusivement déterminés par les tiers fournisseurs.
Comment activer un service de tiers ?
SMS et MMS: une fois que vous aurez envoyé le code comme indiqué par les tiers fournisseur, le service sera activé.
Numéros spéciaux: une fois le numéro spécial (par exemple, un 090- ou 070-, 1307, etc) composé, le service sera immédiatement activé.
Services WAP et PlazZza : une fois que vous aurez sélectionné sur votre GSM le lien menant au service de tiers, celui-ci sera automatiquement activé.
Vous souhaitez en en savoir plus sur un service de tiers particulier?
Il convient que vous preniez contact avec le fournisseur de ce service. Vous pouvez chercher ici ses coordonnées. Si vous avez un abonnement, vous pouvez trouver les infos concernant les services utilisés sur votre facture sous la rubrique "montant à encaisser pour compte de tiers".
Trucs & astuces
Attention: les services de tiers ne sont -comme leur nom l'indique - pas offerts par KPN GROUP BELGIUM. Le fournisseur du service concerné en détermine seul le prix que vous devrez payer pour en bénéficier. KPN GROUP BELGIUM ne peut dès lors en aucun cas être tenue responsable ni des tarifs appliqués ni des services fournis.
C'est la raison pour laquelle ces services ne sont, depuis le 1er avril 2010, plus facturés par KPN Group Belgium, qui se contente désormais de reprendre le montant dû pour ces services dans une rubrique séparée de ses factures et de percevoir l'argent au nom et pour compte des fournisseurs, avant de remettre l'intégralité de cette somme à ces derniers.
Ceci implique que vous ne pouvez plus vous servir de vos forfait/bundles/provisions d'appel pour faire usage de ces services de tiers. En d'autres termes, vous restez bien entendu en mesure de faire usage d'un service de tiers, mais cet usage vous sera facturé en dehors de votre forfait/bundle.
Blocage des services:
Vous souhaitez éviter d'être confronté à une facture anormalement élevée qui ferait suite à l'utilisation de services de tiers ? Rien de plus simple! Grâce au service de blocage d'appel, vous pouvez bloquer les appels vers certains types des numéros déterminés. Par exemple les appels vers les numéros étrangers (appels internationaux) ou les appels vers les services de tiers. Pratique, surtout si vous avez des enfants ou des ados à la maison ! En savoir plus sur ce service ? Cliquez ici .
Comment protéger mes enfants?
KPN GROUP BELGIUM met tout en œuvre pour protéger les enfants lorsqu'ils utilisent leur GSM. En février 2007, les opérateurs (téléphonie mobile) et les fournisseurs de contenu européens ont mis sur pieds une structure conjointe pour toute l'UE qui tend à assurer une utilisation plus sûre du GSM par les enfants et jeunes adolescents.
Les opérateurs mobiles belges soutiennent cette structure et se sont mis d'accord pour mettre en pratique l'initiative prise dans le cadre de cette structure. Vous pouvez consulter ici le « code belge de déontologie pour une utilisation plus sûre des téléphones mobiles par les adolescents et les enfants ». Vous pouvez également en apprendre plus sur le sujet en surfant sur les deux sites suivants Insafe: www.saferinternet.be ou Child Focus: www.childfocus.be .
Comité d'Éthique
Le Comité d'Éthique pour la télécommunication surveille l'utilisation correcte des numéros payants (exemple: 0900-, 070-, 1307, SMS au code de 4 chiffres commençant par 3, 4, 7 of 9). Outre les enquêtes menées par leur propre initiative, des plaintes peuvent également être analysées quant au non-respect du Code d'Éthique pour la télécommunication. Des plaintes peuvent être introduites auprès du secrétariat du Comité d'éthique (Ellipse Building - Batiment C - Koning Albert II laan 35 - 1030 Bruxelles). La plainte est présentée au Comité d'Éthique si le problème n'est pas résolu par médiation au niveau de l'opérateur. Le Comité d'Éthique peut prendre connaissance d'une plainte auprès du service de médiation pour les télécommunications, si l'intervention du service de médiation pour les télécommunications n'a pas mené à un résultat probant pour celui qui a introduit la plainte. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le Comité d'Ethique et ses activités ici .
Directives GOF
Les opérateurs mobiles ont défini ensemble des règles de bonne conduite pour l'exploitation de services multimédia par des tiers. Cliquez ici .
KPN a réalisé des
résultats solides
pour 2010.
